Palautuskäytäntö

Palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruutusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita, jotka palautetaan alkuperäisessä kunnossa, alkuperäispakkauksessa sekä kaikkien mukana toimitettujen tarvikkeiden ja dokumenttien kanssa.

Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta arvon alenemisen, mikäli tuotetta on käytetty tai käsitelty tavalla, joka ylittää sen ominaisuuksien, toimivuuden tai luonteen toteamiseksi tarvittavan käsittelyn.

Palautusprosessi

Palautuksesta tulee ilmoittaa kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen:

info@luvon.fi

Ilmoituksen tulee sisältää vähintään:

tilausnumero
asiakkaan nimi
palautettava tuote
palautuksen syy (vapaaehtoinen)

Palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle palautuspyynnön käsittelyn jälkeen.

Tuotetta ei saa palauttaa ilman ennakkoilmoitusta.

Palautuskulut

14 päivän palautusoikeus. Palautuskulu on 6,90 €, ja se vähennetään palautettavasta summasta. Virheellisen, väärän tai vaurioituneen tuotteen palautus on maksuton.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote.

Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme asiakkaalle palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle kohtuullisen ajan kuluessa, viimeistään 14 päivän sisällä siitä, kun palautus on hyväksytty tai tuote on vastaanotettu.

Pidätämme oikeuden viivyttää hyvitystä siihen asti, kunnes tuote on palautettu tai asiakas on toimittanut luotettavan todisteen palautuksesta.

Palautuksen hylkääminen

Pidätämme oikeuden hylätä palautus tai vähentää hyvitystä, mikäli:

tuote on käytetty tai vahingoittunut
tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa
tuotteen mukana tulleet osat tai pakkaukset puuttuvat
palautus on tehty myöhässä
tuotetta ei ole suojattu asianmukaisesti palautuksen aikana

Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta kuluttajansuojalain mukaisesti:

asiakkaalle räätälöidyt tai mittatilauksena valmistetut tuotteet
sinetöidyt hygienia- tai intiimituotteet, joiden pakkaus on avattu
digitaaliset tuotteet, jotka on toimitettu sähköisesti
tuotteet, jotka luonteensa vuoksi eivät sovellu palautettavaksi

Vauriot ja virheelliset tuotteet

Mikäli tuote on saapunut vahingoittuneena tai virheellisenä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä viimeistään 48 tunnin kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.

Pyydämme liittämään viestiin:

kuvat tuotteesta
kuvat pakkauksesta
tilausnumero

Noutamattomat paketit

Noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen tai peruutus.

Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta:

toimituskulut
palautuskulut
käsittelykulun

Vastuunrajoitus

Emme vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat kuljetusyhtiöistä, ylivoimaisesta esteestä, lakosta, tullista, viranomaispäätöksistä tai muista vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista syistä.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaille ei myönnetä automaattista palautusoikeutta, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Yhteystiedot

Palautuksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä:

Luoto Collective Oy