Toimitus ja palautukset

Toimitus ja palautukset

Haluamme, että tilaaminen Luvonilta tuntuu helpolta ja turvalliselta. Siksi kerromme toimituksesta, palautuksista ja hyvityksistä mahdollisimman selkeästi jo ennen ostopäätöstä. Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta, ellei tuote kuulu lain tai hygieniasyiden vuoksi palautusrajoitusten piiriin. Asiakas vastaa palautuskuluista. Palautuskulu on 6,90 €, ja se vähennetään palautettavasta summasta, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote.

1. Toimitusaika ja toimitustavat

Toimitamme tilaukset suoraan keskusvarastoltamme Euroopasta. Tämän ansiosta pystymme tarjoamaan laajan tuotevalikoiman ja pitämään hinnat kilpailukykyisinä.

Toimitus parhaimmillaan 1–2 päivässä. Normaali toimitusaika on 2–8 arkipäivää. Toimitusaika voi vaihdella tuotteen ja valitun toimitustavan mukaan.

Tilaukset toimitetaan valintasi mukaan joko lähimpään noutopisteeseen tai suoraan kotiovellesi. Saat lähetyksestä seurantatiedot heti, kun tilauksesi on lähtenyt matkaan.

Mikäli tilaat useamman kuin yhden valmistajan tuotteita, ne saatetaan toimittaa useassa erässä/paketissa.

2. Palautusoikeus

Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

• käyttämätön
• alkuperäisessä kunnossa
• alkuperäisessä pakkauksessaan

Huomioithan, että terveys- ja hygieniasyistä esimerkiksi avatuille hygienia- ja kosmetiikkatuotteille ei ole palautusoikeutta, jos sinetti on avattu tai tuote on otettu käyttöön.

3. Näin teet palautuksen

Ennen tuotteen lähettämistä takaisin, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme:

• Sähköposti: info@luvon.fi
• Aihe: Palautus / [Tilausnumerosi]

Lähetämme sinulle sähköpostitse tarkat palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen. Palautusosoite voi vaihdella tuotteen ja toimitusketjun mukaan, joten palautusta ei tule lähettää suoraan paketin lähettäjän osoitteeseen ilman Luvonin antamia ohjeita.

Näin varmistamme, että palautus ohjautuu oikeaan paikkaan ja käsitellään mahdollisimman nopeasti.

Älä lähetä palautusta suoraan paketin lähettäjän osoitteeseen, jotta palautus ohjautuu varmasti oikein ja käsittely onnistuu ilman viivästyksiä.

4. Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista postikuluista, ellei kyseessä ole virheellinen, viallinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote.

Palautuskulu on 6,90 €, ja se vähennetään palautettavasta summasta.

Jos tuote on saapunut vahingoittuneena, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian ja liität viestiin mukaan kuvan vauriosta. Näin voimme käsitellä asian nopeammin.

5. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, palautamme rahat alkuperäiselle maksutavallesi 7 arkipäivän kuluessa.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, toimituksesta, palautuksesta tai tuotteista, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Luoto Collective Oy
Y-tunnus: 3606827-7

Sähköposti: info@luvon.fi
Puhelin: +358 50 505 7075
Vastausaika: Yleensä viimeistään seuraavana arkipäivänä.